Sourcing nach Betriebsnotwendigkeit
Die Entscheidung zwischen Eigenleistung, Fremdleistung und Mischmodell sollte nicht aus Gewohnheit erfolgen. Maßgeblich sind Kritikalität, Reaktionszeit, erforderliche Fachkunde, Auslastung, Vorhaltekosten, Marktverfügbarkeit und die Frage, welches Anlagen- und Ortswissen dauerhaft intern verfügbar sein muss. Handwerkliche Eigenleistung ist besonders wertvoll, wenn kurze Wege, unmittelbare Nutzerkommunikation und hohe Kenntnis des Bestands entscheidend sind.
Eigen- und Fremdleistungen wirtschaftlich und sicher steuern
Fremdleistung gezielt einsetzen
Externe Fachunternehmen sind sinnvoll, wenn besondere Zulassungen, Spezialwerkzeuge, selten benötigte Kompetenzen oder skalierbare Kapazitäten erforderlich sind. Für zulassungspflichtige Handwerke ist die Handwerksordnung zu beachten; § 1 HwO knüpft den selbständigen Betrieb entsprechender Handwerke an die Eintragung in die Handwerksrolle, Anlage A führt die betroffenen Gewerbe auf. Die Eignungsprüfung muss deshalb über Preis und Verfügbarkeit hinausgehen.
|
| Reaktionszeit | sehr kurz möglich | vertraglich absichern |
| Ortskenntnis | hoch | muss aufgebaut werden |
| Spezialkompetenz | begrenzt wirtschaftlich vorhaltbar | gut skalierbar |
| Auslastung | muss dauerhaft vorhanden sein | bedarfsgerecht abrufbar |
| Steuerungsaufwand | intern | Schnittstellen- und Vertragsaufwand |
| Know-how-Sicherung | direkt | Übergabe und Dokumentation erforderlich |
Kernkompetenz nicht vollständig auslagern
Auch bei umfassender Fremdvergabe sollte intern genügend technisches Verständnis verbleiben, um Leistungen fachlich spezifizieren, Risiken bewerten, Abnahmen durchführen und Dienstleister steuern zu können. Ein Betreiber, der den Sollzustand seiner Anlagen nicht mehr beschreiben kann, verliert faktisch seine Auftraggeberkompetenz.
Mischmodelle bewusst designen
In der Praxis sind Mischmodelle häufig am leistungsfähigsten: interne Kräfte für Erstaufnahme, kleine Sofortmaßnahmen und Betriebswissen; externe Fachfirmen für Spezialleistungen, Spitzenlasten und zulassungspflichtige Tätigkeiten. Entscheidend ist die eindeutige Schnittstelle. Unklare Grenzen führen sonst zu Doppelarbeit oder zu Aufgaben, die niemand übernimmt.
Sourcing regelmäßig überprüfen
Marktbedingungen, Technik und Gebäudenutzung verändern sich. Deshalb sollten Leistungstiefe und Partnerportfolio periodisch überprüft werden. Kennzahlen zu Reaktionszeit, Erstlösungsquote, Wiederholungsstörungen, Nachträgen, Fremdleistungskosten und interner Auslastung liefern eine belastbare Grundlage für die Weiterentwicklung des Modells.
