Technische Betriebsführung: Handwerksdienste Die Technische Betriebsführung der Handwerksdienste stellt sicher, dass alle infrastrukturellen und gebäudetechnischen Kleinmaßnahmen (z. B. Reparaturen, Montagen, Anpassungen) durch interne oder externe Gewerke rechtskonform, wirtschaftlich, termingerecht und nutzerorientiert durchgeführt werden. Dabei steht die Schnittstellenkoordination zwischen technischen, infrastrukturellen und betrieblichen Prozessen im Fokus.
Die Technische Betriebsführung der Handwerksdienste stellt sicher, dass alle infrastrukturellen und gebäudetechnischen Kleinmaßnahmen (z. B. Reparaturen, Montagen, Anpassungen) durch interne oder externe Gewerke rechtskonform, wirtschaftlich, termingerecht und nutzerorientiert durchgeführt werden. Dabei steht die Schnittstellenkoordination zwischen technischen, infrastrukturellen und betrieblichen Prozessen im Fokus.
Leistungsbereiche der Handwerksdienste Elektrohandwerk
Steckdosen, Leuchten, Kleinreparaturen
Sanitär / Heizung
Armaturenwechsel, Leckagen, Entkalkung
Tischlerarbeiten
Türjustage, Möbelanpassung, Kleinmontagen
Malerarbeiten
Ausbesserung, Markierungen, Teilanstriche
Metallbau
Schweißarbeiten, Schlosserdienste, Gittertausch
Bodenleger
Belagsreparaturen, Schwellenanpassungen
Betreiberverantwortung Organisation der handwerklichen Leistungen im Rahmen der Betreiberpflicht
Sicherstellung der Qualifikation von eingesetzten Handwerkern
Steuerung der Gewerke in Bezug auf Termin, Qualität und Sicherheit
Dokumentation der Maßnahmen (z. B. Gewährleistung, Abnahmeprotokolle)
Veranlassung und Bewertung von Gefährdungsbeurteilungen bei Eingriffen
Delegierbare Pflichten Operative Beauftragung von Dienstleistern oder internen Teams
Umsetzung der Einzelmaßnahmen nach Auftrag
Materialdisposition, Transport und Entsorgung
Rückmeldung im CAFM-System und Übergabe an Betreiber
Einhaltung der einschlägigen Arbeitsschutzvorgaben
Rechtliche Grundlagen Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV) : sicheres Betreiben technischer Anlagen
Arbeitsstättenverordnung (ArbStättV) : Instandhaltung und Sicherheit von Arbeitsstätten
Vergaberecht / UVgO / VOB/B : bei Fremdvergabe
Bauordnungen der Länder : bei baulichen Veränderungen
Arbeitsschutzgesetz (ArbSchG) : sichere Arbeitsausführung
TRBS / DGUV Vorschriften : technische Regeln und Arbeitssicherheit
Technische Normen und Standards DIN 31051 : Grundlagen der Instandhaltung
DIN EN ISO 9001 : Qualitätsmanagement
VDI 3810 / VDI 6022 / VDI 2081 : Betreiberpflichten und Gebäudetechnik
DIN EN 61439 / VDE 0100 : Elektroarbeiten
DIN 1988 : Sanitärtechnik
DIN 18300 ff. (VOB) : Bauausführungsnormen
Nutzungsspezifische Anforderungen Sicherheitsrelevante Reparaturen, EMV-gerechtes Arbeiten
Ästhetik, Lärmarmut, minimale Betriebsunterbrechung
Hygienische Anforderungen, HACCP-Konformität
Arbeiten in Höhen, Verkehrswegeerhalt
Verfügbarkeit 24/7, vandalismusresistente Ausführung
Digitalisierung & CAFM-Integration Digitale Auftragsabwicklung über CAFM-Systeme
Mobile Rückmeldung durch Techniker (Apps, QR-Code-Scan)
Foto- und Checklistenbasierte Dokumentation
Material- und Zeitverfolgung digital erfassbar
Dashboard für Leistungs-, Kosten- und Termincontrolling
Key Performance Indicators (KPI) Reaktionszeit auf Kleinauftrag
≤ 24 h
wöchentlich
Erledigungsquote innerhalb Frist
≥ 95 %
monatlich
Anteil Nacharbeiten
< 5 %
vierteljährlich
Nutzerbeanstandungen
< 2 %
halbjährlich
Service Level Agreements (SLA) Beauftragung nach Meldung
≤ 4 h
werktags
Durchführung nach Freigabe
≤ 3 AT
standard
Rückmeldung mit Dokumentation
vollständig
≤ 24 h nach Ausführung
Experience Level Agreements (XLA) Zufriedenheit mit Handwerkerqualität
≥ 90 %
Kommunikation & Auftreten
≥ 90 %
Termintreue aus Nutzersicht
≥ 85 %
